Tablón de información al consumidor
En esta página encontrarás la información esencial sobre La Casa del Francés, los canales de atención, los derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias, la disponibilidad de hojas oficiales de quejas y reclamaciones y los medios para presentar consultas, incidencias o reclamaciones.
1 Datos identificativos de la empresa
La Casa del Francés es la marca comercial bajo la que opera FRENCH HOUSE ACADEMY SL, empresa dedicada a la formación en lengua francesa, cursos online, preparación de exámenes oficiales, clases, recursos formativos y servicios relacionados con el aprendizaje del francés.
| Denominación social | FRENCH HOUSE ACADEMY SL |
|---|---|
| Nombre comercial | La Casa del Francés |
| CIF | B21810718 |
| Domicilio | Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España |
| Correo electrónico | administracion@lacasadelfrances.es |
| Teléfono | +34 722 22 97 85 |
| Web | https://lacasadelfrances.es/ |
2 Canales de atención al cliente
La Casa del Francés pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias canales de atención para consultas sobre cursos, inscripciones, pagos, facturación, acceso a la plataforma, horarios, cambios, incidencias técnicas, reclamaciones o cualquier cuestión relacionada con los servicios contratados.
| Email de administración | administracion@lacasadelfrances.es |
|---|---|
| Teléfono | +34 722 22 97 85 |
| Dirección postal | Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España |
| Finalidad del canal | Atender consultas, incidencias, solicitudes de información, reclamaciones, ejercicio de derechos, facturación y seguimiento de servicios formativos. |
3 Derechos básicos de las personas consumidoras y usuarias
Las personas consumidoras y usuarias tienen derecho a recibir información clara, veraz, suficiente y comprensible antes de contratar un servicio, así como a que se respeten las condiciones ofrecidas, los precios informados, los derechos reconocidos legalmente y los mecanismos de reclamación disponibles.
- Derecho a recibir información previa suficiente sobre el curso o servicio contratado.
- Derecho a conocer la identidad de la empresa responsable del servicio.
- Derecho a conocer el precio final, impuestos aplicables, forma de pago y condiciones esenciales.
- Derecho a recibir confirmación de la contratación o inscripción cuando proceda.
- Derecho a recibir factura o justificante de pago en los términos legalmente aplicables.
- Derecho a formular consultas, quejas o reclamaciones.
- Derecho a solicitar hojas oficiales de quejas y reclamaciones cuando actúe como persona consumidora o usuaria.
- Derecho a la protección de sus datos personales y a ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
4 Información sobre contratación de cursos y servicios
Antes de contratar un curso o servicio, el usuario debe revisar la información publicada en la página correspondiente, en el formulario de inscripción, en la propuesta comercial o en la comunicación recibida. Esta información puede incluir nivel, modalidad, duración, calendario, horarios, precio, forma de pago, plazas disponibles, condiciones de acceso, materiales, requisitos técnicos y política de cancelación o desistimiento.
La contratación online debe realizarse de forma consciente y expresa. Cuando exista un botón o casilla de contratación con obligación de pago, el usuario deberá poder identificar claramente que está formalizando una contratación o inscripción sujeta a las condiciones aplicables.
5 Precios, pagos, promociones y facturación
Los precios de los cursos y servicios serán los indicados en la web, en la página de inscripción, en la propuesta comercial o en la comunicación aceptada por el usuario en el momento de la contratación. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando legalmente corresponda.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, packs, campañas temporales o condiciones especiales estarán sujetos a los requisitos, fechas, plazas, compatibilidades y límites indicados en cada caso. La Casa del Francés podrá cerrar inscripciones cuando se complete el cupo disponible o cuando existan razones académicas, organizativas o técnicas que lo justifiquen.
La persona contratante podrá solicitar factura escribiendo a administracion@lacasadelfrances.es e indicando los datos fiscales necesarios. La emisión de factura requerirá que los datos facilitados sean completos y correctos.
6 Hojas oficiales de quejas y reclamaciones
Existen hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.
La Casa del Francés dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en los términos legalmente previstos. Su entrega es gratuita y no impide intentar resolver la incidencia directamente con el equipo de administración.
Las hojas oficiales de quejas y reclamaciones permiten a una persona consumidora o usuaria dejar constancia formal de una queja, reclamación o disconformidad relacionada con un producto o servicio. La presentación de una hoja ante la empresa es gratuita y la empresa debe acusar recibo mediante firma, sellado u otro medio equivalente, sin que ello suponga aceptar necesariamente los hechos expuestos.
En contrataciones online o a distancia, la persona interesada puede solicitar información sobre cómo presentar una hoja de quejas y reclamaciones escribiendo a administracion@lacasadelfrances.es o consultando los canales oficiales de la Junta de Andalucía.
7 Cómo presentar una queja o reclamación
Si tienes una incidencia con un curso, pago, acceso, horario, factura, inscripción o servicio, puedes contactar primero con La Casa del Francés para intentar resolverla de forma directa. Esta vía no limita tu derecho a utilizar la hoja oficial de quejas y reclamaciones.
Escribe a administracion@lacasadelfrances.es o llama al +34 722 22 97 85 indicando el motivo de la incidencia.
Si deseas formular una reclamación formal, puedes solicitar la hoja oficial de quejas y reclamaciones o utilizar los cauces oficiales habilitados por la Junta de Andalucía.
Aporta, si los tienes, justificante de pago, contrato, emails, capturas, factura, comunicaciones previas o cualquier documento que ayude a valorar los hechos.
La empresa debe responder de forma razonada dentro del plazo legal aplicable. Si no recibes respuesta o no estás conforme, puedes remitir la reclamación a los organismos competentes.
8 Plazos de respuesta y tramitación
Una vez recibida una hoja oficial de quejas y reclamaciones, La Casa del Francés contestará directamente a la persona reclamante mediante escrito razonado, por un medio que permita dejar constancia de la fecha de envío, dentro del plazo máximo legal de 10 días hábiles desde la recepción.
Si transcurre dicho plazo sin recibir contestación, o si la persona consumidora no está de acuerdo con la respuesta recibida, podrá remitir el ejemplar correspondiente a la Administración de consumo competente, normalmente a la OMIC del municipio de residencia habitual de la persona reclamante o, en su defecto, a la Delegación Territorial o Provincial competente en materia de consumo.
| Respuesta de la empresa | Máximo 10 días hábiles desde la recepción de la hoja de quejas y reclamaciones. |
|---|---|
| Si no hay respuesta | La persona reclamante puede remitir la reclamación a la Administración de consumo competente. |
| Si no hay acuerdo | La persona reclamante puede continuar la tramitación ante la OMIC o Delegación competente en materia de consumo. |
| Documentación útil | Factura, justificante de pago, contrato, comunicaciones, capturas, condiciones aceptadas, prueba de inscripción o cualquier documento relacionado. |
9 Sistema electrónico Hoj@ de la Junta de Andalucía
La Junta de Andalucía ha regulado el sistema electrónico Hoj@ para la presentación y gestión de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones. Este sistema permite a las personas consumidoras y usuarias presentar reclamaciones electrónicas frente a empresas dadas de alta, y permite a las empresas responder también por medios electrónicos.
Conforme a la normativa andaluza, las hojas en soporte papel siguen existiendo y el sistema electrónico no las sustituye. Ambas vías coexisten en los términos legalmente previstos. La implantación empresarial del sistema electrónico se realiza conforme al calendario y requisitos establecidos por la normativa aplicable.
10 Mediación, arbitraje y resolución alternativa
Si surge una controversia de consumo, La Casa del Francés recomienda intentar primero una solución directa a través de sus canales de atención. Si no fuera posible alcanzar una solución satisfactoria, la persona consumidora o usuaria podrá acudir a los mecanismos públicos de información, mediación, reclamación o resolución alternativa que correspondan.
En la respuesta a una hoja de quejas y reclamaciones, La Casa del Francés indicará una propuesta de solución o, en su caso, las razones por las que no atiende la reclamación. Asimismo, cuando proceda, informará sobre la posibilidad de resolver la controversia mediante mediación o arbitraje de consumo, y sobre si acepta o no dicha vía para el caso concreto.
Esta información no limita el derecho de la persona consumidora o usuaria a acudir a los organismos de consumo, a la vía judicial o a cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.
11 Protección de datos en consultas y reclamaciones
Los datos personales facilitados en consultas, incidencias, quejas o reclamaciones serán tratados por FRENCH HOUSE ACADEMY SL para gestionar la solicitud, atender la incidencia, tramitar la reclamación, cumplir obligaciones legales, conservar evidencias y defender los derechos e intereses legítimos de las partes.
Los datos podrán comunicarse a organismos públicos, autoridades de consumo, asesorías, proveedores necesarios o entidades competentes cuando resulte necesario para la tramitación de la solicitud o exista obligación legal. La información completa está disponible en la política de privacidad y protección de datos de La Casa del Francés.
12 Enlaces oficiales y páginas relacionadas
Para ampliar información sobre derechos de consumo, hojas de quejas y reclamaciones, protección de datos, condiciones de contratación y textos legales de La Casa del Francés, puedes consultar los siguientes enlaces:
13 Actualización del tablón
La Casa del Francés podrá actualizar este tablón de información al consumidor para adaptarlo a cambios normativos, modificaciones en sus servicios, cambios en los canales de atención, actualización de datos empresariales, incorporación de nuevos sistemas de reclamación o mejora de la información disponible para las personas consumidoras y usuarias.
