Política de privacidad y protección de datos
Esta política explica cómo La Casa del Francés trata los datos personales de usuarios, alumnos, personas interesadas, familias, representantes legales, clientes, empresas, proveedores y personas que contactan con la academia a través de la web, formularios, teléfono, correo electrónico, plataforma educativa o cualquier otro canal habilitado.
1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web https://lacasadelfrances.es, formularios, correos electrónicos, llamadas, plataformas educativas, procesos de inscripción, reservas, pruebas de nivel, servicios contratados y demás canales de comunicación es FRENCH HOUSE ACADEMY SL, con CIF B21810718, domicilio en Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España, correo electrónico administracion@lacasadelfrances.es y teléfono +34 722 22 97 85.
| Responsable | FRENCH HOUSE ACADEMY SL |
|---|---|
| Nombre comercial | La Casa del Francés |
| CIF | B21810718 |
| Domicilio | Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España |
| Email de contacto | administracion@lacasadelfrances.es |
| Teléfono | +34 722 22 97 85 |
| Delegada de Protección de Datos | Ana Belén García Mato · Jefa del departamento de Administración y Atención al Cliente · administracion@lacasadelfrances.es · +34 722 22 97 85 · Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España |
2 Alcance de esta política y principios aplicados
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por La Casa del Francés en el desarrollo de su actividad formativa, comercial, administrativa, académica y de atención al usuario. Afecta a usuarios de la web, alumnos, antiguos alumnos, personas interesadas, representantes legales, familias, empresas, profesionales, proveedores, colaboradores y cualquier persona que interactúe con la academia.
La Casa del Francés trata los datos personales conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación de la finalidad, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva. Esto significa que solo se tratarán los datos necesarios para finalidades legítimas, informadas y proporcionadas.
3 Qué datos personales podemos tratar
Los datos tratados dependerán de la relación que la persona mantenga con La Casa del Francés y de los formularios, servicios o canales utilizados. En general, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario, datos del alumno y datos del representante legal cuando proceda.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal, país, provincia o localidad.
- Datos académicos: nivel de francés, resultados de prueba de nivel, grupo, curso contratado, asistencia, participación, progreso, actividades, evaluaciones internas y comunicaciones académicas.
- Datos de contratación y facturación: curso, precio, modalidad, método de pago, justificantes, datos fiscales, facturas, recibos y estado de pagos.
- Datos profesionales: empresa, cargo, sector, especialidad o ámbito profesional cuando el servicio esté dirigido a empresas, profesionales sanitarios u otros colectivos.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores online, navegador, dispositivo, registros de acceso, preferencias de cookies y datos de uso de la web o plataforma, conforme a la política de cookies.
- Datos de comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo electrónico, teléfono, videollamada, mensajería o canales habilitados.
- Datos de imagen, voz o participación: cuando se utilicen videoclases, reuniones online, tutorías, grabaciones autorizadas o actividades formativas que lo requieran.
- Datos aportados voluntariamente: cualquier información que el usuario incluya libremente en formularios, mensajes, documentos, solicitudes, observaciones o comunicaciones.
La Casa del Francés no solicita categorías especiales de datos personales salvo que sean estrictamente necesarias para una finalidad concreta, por ejemplo, adaptaciones formativas, necesidades educativas, incidencias justificadas o circunstancias comunicadas voluntariamente por el usuario. En esos casos se aplicarán garantías reforzadas y la base jurídica que corresponda.
4 Finalidades del tratamiento y bases jurídicas
La Casa del Francés trata los datos personales para distintas finalidades relacionadas con la actividad formativa, la atención al usuario, la contratación de servicios, la gestión académica y el cumplimiento de obligaciones legales. Las bases jurídicas principales son la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo cuando resulte aplicable.
| Atender consultas y solicitudes | Gestionar mensajes recibidos por formularios, teléfono, correo electrónico, WhatsApp si se habilita, agenda de llamadas o cualquier canal de contacto. Base jurídica: consentimiento del usuario o aplicación de medidas precontractuales. |
|---|---|
| Gestionar inscripciones y matrículas | Tramitar la contratación de cursos, plazas, grupos, horarios, pagos, facturación, accesos y comunicaciones necesarias. Base jurídica: ejecución de contrato o medidas precontractuales. |
| Prestar servicios formativos | Organizar clases, grupos, plataformas, tutorías, seguimiento académico, actividades, materiales, evaluaciones internas y comunicación con alumnos. Base jurídica: ejecución de contrato. |
| Pruebas de nivel | Evaluar el nivel aproximado de francés, orientar al alumno y recomendar cursos adecuados. Base jurídica: consentimiento o medidas precontractuales. |
| Comunicaciones académicas y administrativas | Enviar avisos sobre horarios, clases, cambios, pagos, accesos, incidencias, documentación o información esencial del servicio. Base jurídica: ejecución de contrato e interés legítimo organizativo. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar información sobre cursos, promociones, recursos, convocatorias o servicios de La Casa del Francés. Base jurídica: consentimiento o interés legítimo en servicios similares cuando la normativa lo permita. |
| Gestión contable, fiscal y legal | Emitir facturas, conservar justificantes, atender obligaciones tributarias, contables, administrativas y legales. Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales. |
| Seguridad y prevención de abusos | Proteger la web, plataformas, sistemas, usuarios, contenidos y servicios frente a usos indebidos, fraudes, accesos no autorizados o incidencias. Base jurídica: interés legítimo y, cuando proceda, cumplimiento legal. |
| Mejora de servicios | Analizar de forma proporcional el funcionamiento de cursos, atención, contenidos, procesos, formularios y experiencia de usuario. Base jurídica: interés legítimo o consentimiento cuando se usen cookies no necesarias. |
5 Formularios, canales y servicios específicos
Los formularios de la web y los canales de contacto podrán incluir casillas informativas o de aceptación para que el usuario conozca las condiciones aplicables antes de enviar sus datos. Los campos marcados como obligatorios serán necesarios para tramitar la solicitud; si no se facilitan, es posible que La Casa del Francés no pueda atenderla correctamente.
Formulario de contacto y solicitud de información
Los datos se utilizarán para responder a la consulta, facilitar información sobre cursos, resolver dudas, enviar propuestas formativas o continuar la conversación iniciada por el usuario.
Formulario de inscripción o contratación
Los datos se utilizarán para gestionar la matrícula, verificar el curso seleccionado, emitir comunicaciones, organizar grupos, gestionar pagos, facilitar accesos y prestar el servicio contratado.
Prueba de nivel gratuita
Los datos y respuestas facilitados se utilizarán para calcular un nivel orientativo, recomendar un curso adecuado y, si el usuario lo acepta o lo solicita, contactar para continuar el proceso de inscripción o asesoramiento.
Agenda de llamada o cita telefónica
Los datos se utilizarán para reservar la cita, contactar en el horario seleccionado, atender la consulta y realizar el seguimiento necesario de la solicitud.
Newsletter y promociones
Cuando el usuario se suscriba a comunicaciones comerciales, sus datos se utilizarán para enviar información sobre cursos, recursos, novedades, descuentos o campañas de La Casa del Francés. El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento.
Plataforma educativa, clases online y videollamadas
Cuando el servicio se preste online, podrán tratarse datos necesarios para crear accesos, gestionar usuarios, impartir clases, resolver incidencias técnicas, compartir materiales, realizar seguimiento académico y permitir la participación en sesiones virtuales.
6 Tratamiento de datos de menores de edad
Cuando el servicio esté dirigido a menores de edad, la contratación, inscripción o autorización deberá realizarse por sus padres, madres, tutores o representantes legales, salvo que la normativa aplicable permita otra base válida para el tratamiento. La Casa del Francés podrá tratar datos del menor y de sus representantes para gestionar la inscripción, prestación del servicio, comunicación académica, seguimiento formativo y cumplimiento de obligaciones legales.
En el caso de menores, La Casa del Francés aplicará criterios de minimización, especial cautela, protección del interés superior del menor y control reforzado sobre la publicación o difusión de datos, imágenes, voz, trabajos, resultados o información identificativa.
7 Destinatarios, proveedores y encargados del tratamiento
Con carácter general, La Casa del Francés no comunica datos personales a terceros salvo que sea necesario para prestar el servicio, exista obligación legal, el usuario lo haya autorizado, sea necesario para proteger derechos o resulte aplicable otra base jurídica válida.
Podrán acceder a los datos, como encargados del tratamiento o proveedores necesarios, empresas y profesionales que prestan servicios a La Casa del Francés, como alojamiento web, mantenimiento técnico, plataforma educativa, correo electrónico, herramientas de videoconferencia, agenda de citas, pasarelas de pago, gestoría, asesoría, facturación, CRM, soporte informático, servicios de marketing autorizados, analítica consentida o herramientas de atención al cliente.
Estos proveedores tratarán los datos siguiendo instrucciones de La Casa del Francés, mediante contratos o compromisos adecuados de confidencialidad, seguridad y protección de datos, cuando actúen como encargados del tratamiento.
| Proveedores tecnológicos | Hosting, mantenimiento web, correo electrónico, plataforma educativa, herramientas de videollamada, formularios, agenda de citas y soporte técnico. |
|---|---|
| Proveedores administrativos | Gestoría, asesoría, contabilidad, facturación, entidades bancarias o pasarelas de pago necesarias para la gestión económica del servicio. |
| Autoridades y organismos públicos | Administración tributaria, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades de consumo, autoridades de protección de datos u otros organismos cuando exista obligación legal. |
| Entidades certificadoras u organizadoras | Solo cuando el usuario solicite o autorice gestiones vinculadas a exámenes, certificaciones, trámites académicos o servicios externos relacionados. |
8 Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar servicios web, educativos, de comunicación, analítica, videoconferencia, correo electrónico o soporte pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, La Casa del Francés procurará que se realicen conforme a las garantías previstas en el RGPD, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente válidos.
9 Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables, administrativas o de defensa frente a reclamaciones.
| Consultas y solicitudes | Durante el tiempo necesario para atender la consulta y realizar el seguimiento razonable de la solicitud. Después, podrán conservarse bloqueados durante los plazos legales aplicables. |
|---|---|
| Alumnos y servicios contratados | Durante la relación contractual o académica y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales o posibles reclamaciones. |
| Facturación y contabilidad | Durante los plazos legalmente exigibles en materia tributaria, contable y mercantil. |
| Pruebas de nivel | Durante el tiempo necesario para orientar al usuario, gestionar su solicitud y, si se matricula, integrarlas en su seguimiento académico cuando proceda. |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja u objete válidamente al tratamiento. |
| Cookies | Según los plazos indicados en la política de cookies y en el panel de configuración de consentimiento. |
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser bloqueados para impedir su tratamiento ordinario y conservarse únicamente a disposición de autoridades públicas, juzgados, tribunales o administraciones competentes durante los plazos de prescripción aplicables.
10 Derechos de las personas interesadas
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si La Casa del Francés está tratando o no datos personales que le conciernan. Asimismo, podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: permite conocer qué datos personales se tratan y obtener información sobre su tratamiento.
- Derecho de rectificación: permite corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
- Derecho de oposición: permite oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo o a comunicaciones comerciales.
- Derecho de limitación: permite solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: permite recibir los datos en formato estructurado cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se realice por medios automatizados.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: permite solicitar intervención humana cuando existan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
11 Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer los derechos de protección de datos, la persona interesada puede enviar una solicitud a la Delegada de Protección de Datos, Ana Belén García Mato, mediante correo electrónico a administracion@lacasadelfrances.es, por teléfono en el +34 722 22 97 85 o por correo postal en Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España. La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y aportar la información necesaria para identificarla correctamente.
La solicitud deberá incluir, preferiblemente, nombre y apellidos, correo electrónico utilizado, derecho que se desea ejercer, descripción clara de la petición y, si procede, documentación acreditativa de identidad o representación.
La Casa del Francés responderá a las solicitudes dentro de los plazos legalmente previstos. En general, el plazo ordinario de respuesta es de un mes desde la recepción de la solicitud, sin perjuicio de posibles ampliaciones cuando la normativa lo permita por complejidad o número de solicitudes.
Si la persona interesada considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
12 Seguridad, confidencialidad y brechas de datos
La Casa del Francés aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado. Estas medidas se adaptan al tipo de datos tratados, los riesgos existentes, los servicios prestados y los medios disponibles.
El personal, colaboradores y proveedores con acceso a datos personales deberán tratar la información con confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas. Los accesos a plataformas, cuentas, documentos y herramientas deberán ser personales, protegidos y utilizados conforme a las instrucciones internas.
En caso de violación de seguridad de datos personales que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, La Casa del Francés analizará la incidencia y, cuando resulte obligatorio, la notificará a la autoridad de control competente y a las personas afectadas en los términos previstos por la normativa aplicable.
13 Comunicaciones comerciales y prospección
La Casa del Francés podrá enviar comunicaciones comerciales sobre cursos, promociones, recursos, novedades, convocatorias, eventos, servicios similares o contenidos relacionados con el aprendizaje del francés cuando exista una base jurídica válida, como el consentimiento del usuario o una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en los mensajes, si existe, o escribiendo a administracion@lacasadelfrances.es.
La retirada del consentimiento o la oposición a comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar un curso contratado, una inscripción, una factura, un pago, una incidencia, un cambio de horario o cualquier comunicación estrictamente administrativa o académica.
14 Cookies, analítica y tecnologías similares
La web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando el usuario lo autorice, cookies de analítica, personalización, publicidad o tecnologías similares. Las cookies no necesarias no deberán instalarse sin consentimiento válido, salvo que exista otra base jurídica aplicable.
El usuario puede obtener información detallada sobre tipos de cookies, finalidades, terceros, duración y configuración en la política de cookies de La Casa del Francés.
15 Actualización de la política de privacidad
La Casa del Francés podrá actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos, académicos, comerciales o de funcionamiento de la web, formularios, plataformas, herramientas y servicios. La versión publicada en cada momento será la vigente desde su fecha de actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, La Casa del Francés podrá informar a los usuarios por medios razonables, especialmente cuando afecten de forma significativa a las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios o derechos de las personas interesadas.
