Condiciones de compra
Estas condiciones regulan la contratación de cursos, clases, servicios formativos, recursos digitales, pruebas, reservas, promociones y demás servicios ofrecidos por La Casa del Francés a través de su sitio web, formularios, comunicaciones comerciales, plataforma online o canales de atención.
1 Titular, ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes condiciones de compra regulan la contratación de servicios formativos ofrecidos por FRENCH HOUSE ACADEMY SL, con CIF B21810718, domicilio en Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España, correo electrónico administracion@lacasadelfrances.es y teléfono +34 722 22 97 85.
La contratación de cualquier curso, clase, pack, servicio, recurso digital, matrícula, reserva o producto formativo implica la aceptación expresa de estas condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan indicarse en la página concreta del curso, en el formulario de inscripción, en la propuesta comercial, en la comunicación de confirmación o en la plataforma educativa.
Antes de completar la contratación, el alumno o persona contratante deberá revisar la información esencial del servicio, incluyendo precio, duración, modalidad, nivel, calendario, horarios, contenido, requisitos técnicos, forma de pago, política de cancelación y, cuando proceda, condiciones específicas de acceso a materiales digitales o clases online.
2 Servicios y productos formativos contratables
La Casa del Francés ofrece servicios de enseñanza de francés en modalidad online, presencial o combinada, según la oferta disponible en cada momento. Entre los servicios contratables pueden encontrarse cursos de francés general, cursos de francés médico-sanitario, clases particulares, preparación de exámenes oficiales DELF/DALF, pruebas de nivel, packs de cursos, recursos didácticos, materiales digitales, sesiones de acompañamiento, llamadas informativas y otros servicios relacionados con la formación lingüística.
Las características concretas de cada servicio serán las indicadas en la página correspondiente, en el formulario de inscripción o en la comunicación comercial aceptada por el usuario. En caso de contradicción entre una información general y una condición específica del curso contratado, prevalecerá la condición específica siempre que sea clara, legal y haya sido comunicada antes de la contratación.
| Modalidad | Online, presencial o combinada, según la oferta concreta del curso o servicio contratado. |
|---|---|
| Idioma | Formación especializada en lengua francesa, adaptada al nivel y objetivo del alumno cuando proceda. |
| Destinatarios | Personas adultas, empresas, instituciones, profesionales, estudiantes y menores de edad cuando el servicio esté específicamente dirigido a ellos y exista autorización de sus representantes legales. |
| Materiales | Podrán incluirse recursos digitales, actividades, documentos, enlaces, grabaciones, ejercicios, pruebas o contenidos complementarios, según el servicio contratado. |
3 Proceso de contratación online
La contratación podrá realizarse a través del sitio web, formularios de inscripción, correo electrónico, atención telefónica, plataformas de pago, enlaces de reserva o cualquier otro canal habilitado por La Casa del Francés. El proceso podrá variar según el tipo de servicio, pero, con carácter general, incluirá los siguientes pasos:
- Selección del curso, servicio, nivel, horario, pack o modalidad deseada.
- Revisión de la información esencial del servicio y de las condiciones aplicables.
- Introducción de los datos personales y, cuando proceda, datos de facturación o datos del alumno.
- Aceptación expresa de las condiciones de compra, política de privacidad y demás textos legales aplicables.
- Realización del pago, reserva o solicitud de inscripción mediante el sistema habilitado.
- Recepción de confirmación de matrícula, reserva, pedido o solicitud, según corresponda.
La Casa del Francés podrá contactar con el usuario para verificar datos, confirmar nivel, completar información, resolver incidencias de pago, asignar grupo o comunicar cualquier aspecto necesario para la correcta prestación del servicio.
4 Precios, impuestos, promociones y disponibilidad
Los precios de los cursos y servicios serán los indicados en la web, en la página de inscripción, en la propuesta comercial o en la comunicación aceptada por el usuario en el momento de la contratación. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables cuando legalmente corresponda.
La Casa del Francés podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, becas, packs, precios especiales, campañas temporales o condiciones particulares. Estas promociones estarán sujetas a las fechas, plazas, requisitos, compatibilidades y limitaciones indicadas en cada caso. Las promociones no serán acumulables salvo que se indique expresamente.
La disponibilidad de plazas puede ser limitada. La publicación de un curso o servicio en la web no garantiza necesariamente la disponibilidad indefinida de plazas, horarios o grupos. La Casa del Francés podrá cerrar inscripciones cuando se complete el cupo disponible o cuando existan razones académicas, organizativas o técnicas que lo justifiquen.
5 Formas de pago, seguridad y facturación
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento, como tarjeta bancaria, transferencia, domiciliación, plataforma de pago, enlace de pago, financiación o cualquier otro sistema comunicado por La Casa del Francés. La disponibilidad de cada método podrá variar según el curso, el importe, la campaña o el canal de contratación.
El usuario se compromete a facilitar datos de pago válidos, completos y autorizados. En caso de pago fraccionado, domiciliado o aplazado, el usuario deberá cumplir los vencimientos acordados. El impago total o parcial podrá conllevar la suspensión del acceso al curso, materiales, plataforma o servicios, sin perjuicio de las cantidades que legal o contractualmente correspondan.
Cuando el pago se realice a través de pasarelas o proveedores externos, dichos proveedores podrán aplicar sus propias condiciones de uso, privacidad y seguridad. La Casa del Francés no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas seguras.
El usuario podrá solicitar factura escribiendo a administracion@lacasadelfrances.es e indicando los datos fiscales necesarios. La emisión de factura requerirá que los datos facilitados sean completos y correctos.
6 Confirmación de matrícula, reserva y acceso al servicio
La contratación se entenderá confirmada cuando La Casa del Francés haya recibido correctamente la solicitud y, cuando proceda, el pago o señal correspondiente, y haya enviado confirmación al usuario por correo electrónico, mensaje, plataforma, documento o cualquier medio equivalente.
En cursos online, el acceso a la plataforma, aula virtual, enlaces de videoconferencia, materiales o recursos digitales podrá enviarse antes del inicio del curso o en la fecha indicada en la comunicación de confirmación. El usuario deberá revisar su correo electrónico, carpetas de spam o promociones, y comunicar cualquier incidencia de acceso con antelación suficiente.
Los accesos, enlaces, claves, materiales, documentos, grabaciones y recursos facilitados son personales e intransferibles, salvo autorización expresa por escrito de La Casa del Francés. Queda prohibida su cesión, reventa, publicación, descarga no autorizada, distribución a terceros o uso para fines distintos al aprendizaje contratado.
7 Calendario, horarios, cambios de grupo y modificaciones
Los horarios, fechas de inicio, duración, sesiones, calendario lectivo y planificación de cada curso serán los indicados en la información del servicio contratado o en la comunicación de confirmación. La Casa del Francés procurará respetar la planificación prevista, sin perjuicio de posibles ajustes razonables por causas académicas, organizativas, técnicas, incidencias del profesorado, festivos, fuerza mayor o necesidades del grupo.
Los cambios de grupo, nivel, horario o modalidad podrán solicitarse a La Casa del Francés y estarán sujetos a disponibilidad, adecuación académica, plazas libres, calendario y condiciones concretas del servicio. La solicitud de cambio no garantiza su aceptación automática.
Si por causas imputables a La Casa del Francés fuera necesario cancelar definitivamente un curso antes de su inicio y no pudiera ofrecerse una alternativa equivalente aceptada por el usuario, se devolverán las cantidades abonadas por el servicio no prestado.
8 Obligaciones del alumno o persona contratante
El alumno o persona contratante se compromete a utilizar los servicios de forma diligente, respetuosa y conforme a la ley, a estas condiciones y a las normas internas o académicas que puedan comunicarse. En particular, deberá:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de inscripción o contratación.
- Comprobar que el curso, nivel, horario, modalidad y condiciones se ajustan a sus necesidades antes de contratar.
- Realizar los pagos en los plazos y condiciones acordados.
- Utilizar la plataforma, enlaces, materiales y recursos únicamente para fines personales y formativos.
- No compartir credenciales, enlaces de clase, materiales, grabaciones o contenidos con terceros no autorizados.
- Respetar al profesorado, alumnado, personal de administración y demás participantes.
- No grabar, difundir, reproducir, publicar o explotar clases, imágenes, voces, materiales o contenidos sin autorización expresa.
- Disponer de conexión, dispositivo, navegador, cámara, micrófono o herramientas necesarias cuando el servicio sea online.
El incumplimiento grave o reiterado de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al servicio, sin perjuicio de otras medidas que puedan corresponder legal o contractualmente.
9 Derecho de desistimiento
Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidora o usuaria, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal o que el derecho se haya perdido válidamente conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Para ejercer el desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara a La Casa del Francés mediante correo electrónico a administracion@lacasadelfrances.es, indicando sus datos identificativos, el servicio contratado, la fecha de contratación y una declaración inequívoca de que desea desistir del contrato.
Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento
Si el usuario solicita o acepta expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, y posteriormente desiste antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su desistimiento, cuando así proceda legalmente.
Contenido digital y materiales online
En el caso de contenidos digitales no suministrados en soporte material, recursos descargables, accesos inmediatos a campus, materiales digitales, grabaciones, ejercicios autocorregibles u otros contenidos online, el usuario podrá perder el derecho de desistimiento cuando haya consentido expresamente el inicio del suministro durante el plazo de desistimiento y haya reconocido que, con dicho inicio, pierde su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Modelo orientativo de formulario de desistimiento
A la atención de FRENCH HOUSE ACADEMY SL:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [indicar curso o servicio contratado].
Fecha de contratación: [indicar fecha]. Nombre y apellidos del consumidor: [indicar nombre]. Correo electrónico utilizado en la contratación: [indicar email]. Fecha de solicitud: [indicar fecha].
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel: [firma].
10 Cancelaciones, bajas, ausencias y devoluciones
Las cancelaciones, bajas o cambios solicitados por el usuario se gestionarán de acuerdo con las condiciones específicas del curso contratado, la fecha de solicitud, el estado de prestación del servicio, los accesos ya facilitados, las clases impartidas, los materiales entregados y la normativa aplicable.
La falta de asistencia del alumno a clases, sesiones, tutorías o actividades no dará derecho automático a devolución, recuperación o compensación económica, salvo que se indique expresamente en las condiciones particulares del servicio o que exista una causa legalmente aplicable.
Cuando proceda una devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica justificada. La Casa del Francés podrá solicitar los datos necesarios para tramitar correctamente el reembolso.
No se considerará incumplimiento de La Casa del Francés la imposibilidad del alumno de asistir por motivos personales, laborales, técnicos, de conexión, agenda, viaje, enfermedad u otras circunstancias ajenas a la academia, sin perjuicio de que puedan ofrecerse alternativas académicas cuando sea posible y razonable.
11 Contratación de servicios para menores de edad
Cuando el servicio esté dirigido a menores de edad, la contratación deberá realizarse por sus padres, madres, tutores o representantes legales. La persona que formalice la contratación declara contar con capacidad suficiente para autorizar la participación del menor y facilitar los datos necesarios para la correcta gestión académica y administrativa del servicio.
La Casa del Francés podrá solicitar información adicional para verificar la autorización, organizar el grupo, adaptar la formación, gestionar la comunicación con las familias o cumplir obligaciones legales. Los menores deberán respetar igualmente las normas de convivencia, participación y uso adecuado de plataformas, clases y materiales.
12 Atención al cliente, quejas, reclamaciones y consumo
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con una compra, matrícula, curso, pago, acceso, cancelación, factura o servicio contratado, el usuario puede contactar con La Casa del Francés a través de:
- Email: administracion@lacasadelfrances.es
- Teléfono: +34 722 22 97 85
- Dirección: Avenida Ana de Viya 5, oficina 207, 11009 Cádiz, España
La Casa del Francés procurará atender las consultas e incidencias de forma razonable y en el menor plazo posible. Las personas consumidoras y usuarias tienen derecho a presentar quejas y reclamaciones conforme a la normativa de consumo aplicable. Al estar la empresa domiciliada en Andalucía, se dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones en los términos previstos por la normativa autonómica correspondiente.
13 Protección de datos, comunicaciones y cookies
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados por La Casa del Francés para gestionar la solicitud, matrícula, pago, facturación, acceso al curso, comunicación académica, atención al cliente, cumplimiento legal y demás finalidades relacionadas con el servicio contratado.
El usuario puede consultar información completa sobre responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios, derechos y forma de ejercicio en la política de privacidad y protección de datos de La Casa del Francés.
La Casa del Francés podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado y, cuando exista base jurídica válida, comunicaciones comerciales sobre cursos, recursos, promociones o servicios similares. El usuario podrá oponerse o solicitar la baja de comunicaciones comerciales por los medios habilitados.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la política de cookies. Las cookies no necesarias solo deberán instalarse cuando exista consentimiento válido del usuario, salvo que resulte aplicable otra base legal.
14 Legislación aplicable, jurisdicción y actualización
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable, especialmente en materia de contratación electrónica, consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos, propiedad intelectual y servicios digitales.
En caso de controversia con una persona consumidora o usuaria, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En relaciones con profesionales o empresas, cuando legalmente sea posible, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Cádiz, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.
La Casa del Francés podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, académicos, organizativos, técnicos, comerciales o de funcionamiento de sus servicios. La versión publicada en cada momento será la vigente desde su fecha de actualización, sin perjuicio de las condiciones aceptadas en contrataciones anteriores cuando legalmente corresponda.
