TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Artículo 1 Política de cambios y cancelaciones

1.1. Política de devoluciones

a. La Casa del Francés Online le informa que dispone de un período de reflexión de catorce (14) días naturales desde el momento en que se matricula para un examen o recibe el Producto solicitado para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización por devolución del Producto. En caso de cancelación, La Casa del Francés Online se reserva el derecho a exigirle costes de gestión, así como de envío de devolución del producto.

b. El derecho de desistimiento no podrá ser ejercido (i) en el caso de Sesiones de Examen y/o Productos que puedan ser reproducidos, tales como grabaciones de audio o video (CD, DVD, programas de software, etc.) cuando estos Productos hayan sido desprecintados o, (ii) en el caso de los productos en línea, una vez que se haya accedido por primera vez, o (iii) en el caso de un prepago para TOEFL iBT, una vez que se haya utilizado el cupón para registrarse para el examen.

c. Si desea devolver el Producto comprado, diríjase a nosotros por correo electrónico en la dirección info.lacasadelfrances@gmail.com, indicándonos su nombre, DNI y número de pedido. El Usuario asume los gastos de envío a La Casa del Francés Online.

d. En caso de devolución, La Casa del Francés Online requiere que el Producto sea devuelto a través de Correo registrado o de un servicio de mensajería seguro, para evitar posibles daños o pérdidas. Solo se aceptarán productos nuevos y completos, que deberán ser devueltos en su envoltorio original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, con signos visibles de haber sido utilizados, o que no sean devueltos en su envoltorio original.

e. No se aceptarán devoluciones de Productos que puedan ser reproducidos, tales como grabaciones de audio o video (CD, DVD, programas de software, etc.) que no sean devueltos en su envoltorio sellado original.

h. La Casa del Francés Online no aceptará devoluciones de Productos que no hayan recibido su autorización explícita. En estos casos, no se efectuará la devolución del importe y el producto será devuelto previa solicitud y pago de los gastos de envío por parte del cliente.

i. El reembolso de las devoluciones autorizadas por La Casa del Francés Online será efectuado en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha en que La Casa del Francés Online reciba el producto.

j. No se realizarán devoluciones a Candidatos que no se presenten a la Sesión de Examen para la cual se registraron.

1.2. Cambios o Cancelaciones de Servicios

1.2.1 Cambios o Cancelaciones de Sesiones de Examen TOEIC y TFI: Los cambios de fecha o localización de Sesiones de Examen podrán ser solicitados por el Candidato en las siguientes situaciones:

· Hasta 7 días naturales antes de la fecha de la Sesión de Examen: el Candidato podrá solicitar este tipo de cambio mediante el pago previo de 34,50€.

· Entre 6 y 3 días naturales antes de la fecha de la Sesión de Examen: el Candidato podrá solicitar este tipo de cambio mediante el pago previo de 60€.

· No se realizarán cambios o devoluciones con menos de 3 días naturales de preaviso de la fecha del examen.

· El derecho de desistimiento está sujeto a las limitaciones especificadas en el punto 1.1.

La Casa del Francés Online no efectuará devolución de importe alguno tras la cancelación por parte del Candidato de su Sesión de Examen después de la fecha límite correspondiente. No se aceptarán devoluciones parciales de Pedidos.

En el caso de que el Candidato no acuda a la Sesión de Examen para la que solicitó plaza, no podrá en ningún caso efectuar cambios de fecha ni la reclamación total ni parcial del importe abonado.

1.2.2 Cancelación de Packs: Se puede cancelar un Pack (paquete de servicios y materiales de formación más evaluación) de acuerdo con lo establecido en 7.1 y 7.2.1 y solamente si el Usuario no ha accedido a los servicios de formación y preparación incluidos en un Pack.

1.2.3 Cancelación de un cupón TOEFL iBT: un cupón TOEFL iBT es una prueba válida de prepago para un examen TOEFL iBT. A partir de la recepción del cupón, tienes hasta la fecha indicada en el cupón para canjearlo para una sesión fija del TOEFL iBT en la web de ETS, siguiendo las instrucciones recibidas. Una vez hecho el registro para tu examen con el cupón, el período de desistimiento de 14 días se extingue, y se aplicarán las pólizas y políticas de ETS (cambios, anulación, administración del examen, etc.) para las cuales el candidato se comunicará directamente con ETS siguiendo la información de esta página: https://www.ets.org/toefl/ibt/register/changes/. En el caso de desear anular el examen en los plazos establecidos por ETS, el candidato ha de comunicarse también con La Casa del Francés Online a través de info.lacasadelfrances@gmail.com.

1.2.4 Cambios o Cancelaciones de otros servicios: Por motivos técnicos, no será posible la cancelación de Exámenes en línea y/o Materiales en línea. Para cualquier otro servicio, se aplicarán las condiciones anteriormente mencionadas en el punto 1.1.

1.3. Cancelación de una Sesión de Examen por parte de La Casa del Francés Online

La Casa del Francés Online se reserva el derecho a cancelar cualquier Sesión de Examen sin penalización alguna. La Casa del Francés Online no se responsabiliza por cualquier pérdida o daños resultantes de la cancelación de una Sesión de Examen. En caso de que La Casa del Francés Online o Las Empresas cancelen una Sesión de Examen se informará a los Candidatos con una antelación de 5 días naturales previos a la fecha de la sesión y se les ofrecerá la posibilidad de obtener una devolución del importe abonado o escoger una Sesión de Examen diferente.

1.4. Segunda corrección de examen

Los Candidatos únicamente tendrán acceso a los contenidos de un Examen (entendiendo por contenidos tanto las preguntas de un Examen como las respuestas proporcionadas por el Candidato) durante la Sesión de Examen. En caso de que el Candidato esté en desacuerdo con el resultado obtenido, podrá solicitar una segunda corrección de su examen. El precio de la segunda corrección para TOEIC Listening and Reading y TFI será de 49€, y para TOEIC 4Skills y TOEIC Speaking and Writing de 89€. En ningún caso se permitirá el acceso al Candidato ni se le hará entrega de copia alguna de los contenidos del Examen. La segunda corrección sólo estará disponible para los exámenes citados.

1.5 Examen TOEIC EN CASA

La modalidad de examen ‘en casa’ puede no estar disponible para cada situación y cliente, siendo obligación del candidato revisar los requerimientos técnicos necesarios, y asegurarse que los cumple antes de realizar su evaluación.

Si por un motivo de índole técnico referente al candidato, este no puede realizar su evaluación, perderá su matrícula, o deberá abonar el coste de cambio de fecha en su defecto.

En caso de detección de irregularidades durante la administración, La Casa del Francés Online en función de la gravedad de la irregularidad se reserva el derecho de aplicar las resoluciones que considere necesarias al respecto. Entre las cuales se establecen las siguientes:

• anular la evaluación, así como la matrícula, sin derecho de reembolso para el candidato.

• ofrecer una repetición de la evaluación de forma presencial, únicamente.

1.6 Disponibilidad de resultado online y duplicados de La Casa del Francés Online Certificate.

Se informa al candidato que:

los resultados del examen TOEIC y 360ºLPT estarán disponibles en el área privada en el plazo establecido para cada examen. el resultado online es meramente informativo y no tiene validez externa. puede consultar su resultado online en el área privada durante un periodo de 2 años desde la fecha del examen. se puede pedir duplicados de un La Casa del Francés Online Certificate durante un periodo de 2 años desde la fecha del examen abonando las tasas correspondientes.

Artículo 2 Pago y Política de precios

2.1. El Candidato podrá abonar Productos o Servicios con tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o a través de cualquier otro método de pago estipulado en esta página web.

2.2. Los precios de todos los Productos y Servicios figurarán en la cesta de la compra del Usuario antes de que éste finalice la compra de los Productos y/o Servicios que desee adquirir. Una vez se haya completado el proceso de compra, el Usuario recibirá confirmación de su pedido.

2.3. Los métodos de pago y la política de precios para todos los Productos y Servicios estarán disponibles en la página web.

2.4. La Casa del Francés Online y Las Empresas se reservan el derecho a alterar los precios y la política de precios de sus Productos y Servicios en cualquier momento.

2.5. Los precios indicados en la página web incluyen IVA, donde aplicable. Los impuestos aplicables son los indicados en la pantalla en el momento de la compra. En el caso de los Productos, los precios indicados no incluyen los gastos de envío, éstos se indicarán al Candidato a medida que los incorpore a su cesta de la compra y se facturarán al final del pedido junto con el precio de los Productos.

2.6. Se podrán derivar costes asociados a compras en línea realizadas a través de la página web.

2.7. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Candidato deberá asegurarse de enviar un justificante de pago vía correo electrónico en los siguientes dos (2) días laborables a contar desde la compra haciendo constar sus datos personales y número de pedido a info.lacasadelfrances@gmail.com . La no recepción del justificante de pago en este periodo, La Casa del Francés Online o Las Empresas procederán a cancelar el pedido.

Artículo 3 Disponibilidad

La Casa del Francés Online y Las Empresas llevarán a cabo el proceso del pedido siempre que haya existencias del Producto o Servicio. En caso de no disponer de existencias del Producto o Servicio solicitado, le contactaremos en un periodo inferior a cinco (5) días laborables desde la fecha de compra para informarle sobre el plazo de entrega. Este retraso en ningún caso excederá los 30 días naturales a contar desde la fecha de formalización del pedido.

Artículo 4 Entrega y Riesgo de Pérdida

4.1. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 9, los Productos o Servicios comprados a través de la página web se le entregarán al Usuario en un plazo máximo de 15 días laborables.

4.2 Todos los plazos anteriormente mencionados son aplicables únicamente para España, Portugal, Andorra y Gibraltar. La Casa del Francés Online no se responsabiliza por la demora que puedan experimentar los envíos fuera de este territorio y en ningún caso incurrirá en sobrecoste alguno para realizar envíos fuera de este territorio.

4.3 Todos los plazos de entrega señalados como días laborables, comprenden de lunes a viernes.

Artículo 5 Acceso a la Página Web

5.1. La Casa del Francés Online se reserva el derecho a modificar cualquier información, características y funciones de la página web sin previo aviso.

5.2. La Casa del Francés Online podrá denegar el acceso a la totalidad o parte de la página web o a cualquier otro servicio sin previo aviso en caso de que el Usuario realice cualquier actividad o conducta que La Casa del Francés Online considere que inapropiada o que viola de algún modo estas Condiciones, los derechos de La Casa del Francés Online y/o los derechos de cualquier tercer parte.

5.3 El Usuario indemniza a La Casa del Francés Online y Las Empresas por cualquier pérdida o daño resultante o relacionada con el uso fraudulento de esta página web, los derechos y/o sus Productos y Servicios.

Artículo 6 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se interpretarán y regirán conforme a la legislación española. La Casa del Francés Online, el Usuario y las Empresas se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo del presente Acuerdo, previamente a acudir a la jurisdicción contemplada. El Usuario conoce y acepta que este Acuerdo y las reclamaciones y responsabilidades que de él se deriven, están sujetos a la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Artículo 7 Fuerza Mayor

Cualquier retraso o fallo por cualquiera de las partes en seguir estas Condiciones no será considerado como un incumplimiento de las mismas en caso de deberse a fuerza mayor, incluyendo sin limitación: incendios, inundaciones, terremotos, maremotos u otros desastres naturales, cualquier ley o regulación de una autoridad gubernamental aplicable, acto terrorista, guerra, disturbios civiles, disturbios laborales, epidemias, sabotaje, fallo en los servicios públicos u operadores internacionales. En caso de que una de las Partes se vea afectada por un caso de Fuerza Mayor, deberá notificar dicho caso a la otra Parte tan pronto como sea posible dadas las circunstancias, así como realizar todos los esfuerzos comerciales razonables para encontrar una solución alternativa.

Artículo 8 Reconocimiento

Nuestras evaluaciones se encuentran reconocidas en los listados de CRUE (Toeic, 360º LPT, Toefl) y Acles (Toeic, Toefl). Informamos a los candidatos que, tal y como indican estas instituciones, estos listados son orientativos, y cada universidad tiene la potestad última. Es responsabilidad del candidato contrastar con el destino.